前台接待的岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位?

2、处理销售部或其他部门发来的预定单。

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。

6、为客人办理换房、加床续住等手续?

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单？

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班?

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料！

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料？

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理交办的其他工作任务！

前台接待的工作流程早班⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位；

⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)；

⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

⒋办理散客和团体CHECKIN手续;

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店!

⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租;

⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内;

⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

中班⒈与早班第一点相同;

⒉与早班第二点相同。

⒊协助办理客人的CHECKOUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

⒋办理散客和团体CHECKOUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作；

⒌打印“户口申报表”报户口；

⒍第6与早班的第八项相同！

⒎制NOSHOWCHARGE⒏第8与早班第9项相同通宵班⒈第1、2点与早班相同?

⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理？

⒊日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截！

⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

⒌与早班的8相同。

⒍签收各部门钥匙!

⒎按规定时间打印剩余报表！

⒏打扫环境卫生。

⒐与早班第9相同!

职务考核晋升标准职务考核晋升标准和福利待遇。

几项具体规定如下：为了稳定业务员队伍,更广泛的发现人才,对发展新增员实行奖励,其办法一是每个业务员可按新增业务员在见习期间手续费的10％给予奖励(手续费由营销处另行支付)二是每个业务员发展人数满5人以上(含5人),并具右高级业务员职称可晋升为组长。

发展为3个业务小组,并具有预备业务主任以上职称可晋升为片组长。

各级职务晋升均须提交一份申请书和任职管理计划书！

单位出勤率低于70％,扣岗位津贴200元,单位任务完成率低于100％,按完成率扣发岗位津贴,若低于50％,则停发当月岗位津贴。

主要考核供应商的条件与产品的质量和个人品质如供应商:供货及时吗(实际是多少天)。

赊帐金额多少(符合公司要求的范围吗)？

会与公司协助处理商品问题吗！

运输的包装好吗(损耗小)。

~~商品的:质量与价格的性价比高吗?

次品多吗?

品种种类多吗;

更新换代快吗。

~~个人品质(隐性评估):是否自己吃回扣。

为了某些私人利益而与供应商勾结。

会务接待服务内容为:会议报道之前的工作、会议报到前准备工作、会议期间的工作!

会前准备1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师(或工作人员)到达日期(确认航班或车次)、会务组的会议要求(会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排)！

同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内;

2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥(房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置)，落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式(需根据报到人数安排相应接站用车)。

落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社(只是提前进行大致预订)。

▲会议场地要求:9个多媒体教室！

容纳2-300人左右3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车(公交车)方式告知会议主办方;

同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改?

4、第三项:工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备！

5、准备会议所用相关用具(会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括:笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌)同时通知会议:用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿！

6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房。

同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号;

同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店?

在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员会前报到1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；

同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题(如:会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况)？

将会务组标识张贴好在容易看到的地方。

2、详细了解本会议所用场所的位置【如:餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。

3、相关会议使用设备的准备情况【如:会场布置情况、多媒体投影仪】！

绩效考核包括业绩考核和行为考核！

绩效考核主要有5个方面，工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、IQ、EQ等?

影响绩效的主要因素有员工的技能，外部环境，内部条件以及激励效应。

员工技能指员工的能力，是内在因素，而经过培训和开发是可以提高的?

外部环境指组织和个人面临的不为组织所左右的因素，这是客观的因素，是完全不能控制的!

内部条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素？

在一定程度上我们能改变内部条件上的制约；

激励是指组织和个人为达成目标而做出的主动性和积极性，也是主观因素。

绩效管理是通过适当激发人的积极性，来提高工作水平？

绩效考核的根本目的是给薪酬合理分配的依据！

绩效考核本身并不能够提高企业的绩效，只是为企业提供一个管理的手段，是通过考核来体现企业的意志，让员工感受到企业的公平和公正。

除先天的智商、身体、外貌、家庭环境等条件外，还需要自身的努力和机遇，以及别人的支持?

会前准备：接待人员应准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）！

涉外会议还包括宗教信仰、风俗、xi惯、忌讳、饮食起居等方面的情况！

除此之外，还要建立接待机构，确定接待规格，拟订接待计划（如吃、住、行、娱乐、安全方面的安排）。

会场布置应突出主题，简洁、典雅？

三、会场工作大型会议，在通往会场的路上应有路标或派专人指示方向，入场应有专人导座，或在每位与会者的座位上有明显标志；

如需统计正式出xi会议的人数，入场时还应组织再次签到，签到地点应明显、突出！

家庭接生人员考核标准：(一）热爱本职工作，认真负责，具有小学以上文化程度。

(二）必须经过县以上卫生行政部门或医疗保健机构组织专业培训考试合格，在上级医师指导下已独立接生5次以上。

(三）具有高压灭菌产包、脐带包，必备的用品和抢救药品等。

(四）能承担孕产妇系统管理，填定保健管理卡，并能识别高危妊娠及时转诊。

(五）认真执行卫生部下发的“农村接产常规”，并填写出生医学记录；

(六）执行卫生行政部门制定的孕产妇死亡、婴儿死亡和出生缺陷的报告制度，按程序及时上报；

管理属性不一样考核的标准也是不一样的，如市场与客服肯定不能订同一个标准，所以还是希望你说清楚，是什么部门负责什么职务。